POLÍTICA DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES

General

• Las piezas pueden llegar a sufrir alteraciones debido al cuidado que   se les dé, al pH de cada persona o al contacto con líquidos (perfume, agua, sudor).

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• El uso que cada cliente proporcione a los productos es de su entera responsabilidad. Consultar cuidados de joyería.

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• No aplican cambios, devoluciones ni garantías en productos con descuentos o en rebaja.

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Cambios y Devoluciones

1.       Producto incorrecto al llegar

 

​Si tu pedido llega incorrecto, nosotros cubrimos el reemplazo o reembolso y los gastos de mensajería de regreso. Avísanos en 24–48 h desde la entrega y adjunta fotos + tu número de pedido.

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  2.        Cambios por talla/estilo

 

Puedes solicitar cambio por otra talla/estilo dentro de 7 días naturales de recibido, siempre que la pieza esté nueva, sin uso, con empaque original y accesorios completos. El flete de ida y vuelta corre por cuenta del cliente.

 

Cualquier solicitud de devolución que sea presentada posterior a los 7 días hábiles de efectuada la compra, no podrá ser procesada.

El envío del nuevo producto será enviado una vez recibido el anterior y este mismo se presente en perfecto estado.

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  3.           Garantía por defecto de fabricación (30 días naturales)

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Si una pieza presenta un defecto de fabricación dentro de un plazo  de uso normal, evaluamos el caso y podremos reemplazar o reembolsar. Dicha política aplicará siempre y cuando se sigan todos los cuidados que recomendamos y que en ningún momento la pieza presente daño por golpe, caída o incorrecta manipulación.

 

La garantía cubre:

• Poste de los aretes (caída).

• Caída de piedras/zirconias 

• Funcionamiento de los broches de collares y pulseras.

• Argollas de cadenas y pulseras.

• Color dorado y plateado (puede desvanecer o variar un poco el tono por el uso, pero no perderlo).

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La garantía no cubre:

• Raspones por uso.

• Abolladuras por caídas o golpes.

• Cambio de color por mal cuidado de la pieza (utilizar perfume o líquidos abrasivos).

• Huggies que no cierran bien (se puede ajustar empujando el poste).

• Pérdida de la pieza.

• Roturas por mal uso de la pieza (como aplicar fuerza excesiva o manipularla incorrectamente).

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Exclusiones

• Aretes/piercings: no aplican cambios ni devoluciones por higiene, salvo defecto de fabricación.

• Artículos en liquidación o marcados como “OFERTA” no aplican cambios ni devoluciones.

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Condiciones

•  Presentar número de pedido/comprobante.

•  Piezas sin uso, limpias, sin señales de desgaste, completas y con empaque original (bolsa, tarjetas, caja).

•  Adjuntar fotos nítidas del problema (en caso de daño/defecto). 

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Costos de envío

•  Producto incorrecto: Palmitas cubre los envíos de ida y vuelta.

•  Cambio por talla/estilo: el cliente cubre los envíos.

 

Plazos y forma de reembolso

• Una vez recibido y validado el paquete de regreso, procesaremos el reintegro al método de pago original o emitiremos un cupón si eliges crédito tienda; te notificaremos por email/WhatsApp. (Los tiempos de reembolso pueden depender del banco/emisor.) 

 

Cómo solicitar tu cambio/devolución

   1.           Escríbenos a palmitasjoyeria@gmail.com con asunto:

“Cambio/Devolución – Tu Nombre – N.º de Pedido”.

   2.           Incluye teléfono de contacto, número de pedido, motivo y fotos (máx. 10 MB).

   3.           Te enviaremos la guía y pasos a seguir.

   4.           Empaca la pieza con su empaque original y entrega en la paquetería indicada (Si es por articulo incorrecto o garantía la guía va por nuestra cuenta.) 

 

Consejos de cuidado (para evitar desgaste)

• Evita perfumes, cremas, cloro y químicos; guarda en lugar seco; seca con microfibra después de haber tenido contacto con agua (acero/plata son resistentes, pero el baño puede desgastarse con químicos).